儀器信息網(wǎng)訊 2010年8月19日,由中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)公共實(shí)驗(yàn)中心、合肥微尺度物質(zhì)科學(xué)國(guó)家實(shí)驗(yàn)室主辦,中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)生命科學(xué)實(shí)驗(yàn)中心承辦的“第三屆中國(guó)生命科學(xué)公共平臺(tái)管理與發(fā)展研討會(huì)”在安徽合肥順利召開,此次研討會(huì)發(fā)布了2010年生命科學(xué)研究領(lǐng)域常用大型儀器設(shè)備供貨商用戶滿意度調(diào)查報(bào)告結(jié)果。
會(huì)議主持人-中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)生命科學(xué)實(shí)驗(yàn)中心羅昭鋒博士匯報(bào)調(diào)查結(jié)果
40家研究單位參與調(diào)查,涉及25個(gè)國(guó)外品牌
此次參與調(diào)查的研究單位共計(jì)40家,調(diào)查的公司共25家,均自主生產(chǎn)和銷售,非代理公司,均為國(guó)外品牌;要求填表人只對(duì)本單位有儀器的公司進(jìn)行評(píng)價(jià),研究單位區(qū)域分布及回收問(wèn)卷情況如下:
北京地區(qū):9家院所,回收12份問(wèn)卷
上海地區(qū):8院/所,回收8份問(wèn)卷
其他地區(qū):23院/所,回收23份問(wèn)卷
經(jīng)過(guò)研討會(huì)組委會(huì)的回訪與核對(duì),共計(jì)40份有效問(wèn)卷。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):滿分為5分,5為zui滿意,1為zui不滿意;
評(píng)分項(xiàng)目:產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、維修價(jià)格、總體評(píng)價(jià);
表1 調(diào)查涉及的25家國(guó)外公司/品牌
評(píng)分統(tǒng)計(jì)情況
表2 全國(guó)各地區(qū)間的總體比較
表3 全國(guó)用戶對(duì)各儀器公司產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)
備注:橫坐標(biāo)為公司品牌名稱,本表前六名品牌分別為:Carl Zesis、Oxford、ABI、Beckman、Waters、JASCO
表4 全國(guó)用戶對(duì)各公司售后服務(wù)的評(píng)價(jià)
備注:橫坐標(biāo)為公司品牌名稱,本表前六名品牌分別為:Oxford、Olympus、Mar Research、Beckman、Thermo Fisher、Agilent
表5 全國(guó)用戶對(duì)各公司售后服務(wù)價(jià)格的滿意度
備注:橫坐標(biāo)為公司品牌名稱,本表前六名品牌分別為:Oxford、Olympus、Thermo Fisher、Eppendorf、Bio-Rad、Carl Zesis
表6 全國(guó)用戶對(duì)各公司的總體評(píng)價(jià)
備注:橫坐標(biāo)為公司品牌名稱,本表前六名品牌分別為:Oxford、Beckman、Olympus、Carl Zesis、Rigaku、Bruker
表7 全國(guó)用戶對(duì)各公司總體滿意度
備注:橫坐標(biāo)為公司品牌名稱,本表前六名品牌分別為:Oxford、Beckman、Olympus、Carl Zesis、Rigaku、Waters;并由上圖可以看出,對(duì)儀器公司的整體評(píng)價(jià),主要取決于售后服務(wù)
表8 全國(guó)多數(shù)用戶對(duì)各公司的評(píng)價(jià)(去掉樣本中少于10家用戶的參評(píng)公司)
備注:橫坐標(biāo)為公司品牌名稱,為了進(jìn)一步保證取樣的代表性,去掉了樣本中少于10家用戶的參評(píng)公司,本表前六名品牌分別為:Olympus、Beckman、Thermo Fisher、Agilent、GE、Waters
統(tǒng)計(jì)結(jié)果
經(jīng)過(guò)以上分項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)以及與08年的調(diào)查結(jié)果歷史數(shù)據(jù),并進(jìn)行對(duì)比分析,2010年生命科學(xué)研究領(lǐng)域常用大型儀器設(shè)備供貨商用戶滿意度調(diào)查報(bào)告分析結(jié)果如下:
zui受全國(guó)用戶歡迎的三家公司
Beckman
Olympus
Carl Zesis
儀器質(zhì)量*的三家公司
Carl Zesis
ABI
Beckman
售后服務(wù)的三家公司
Olympus
Beckman
Thermo Fisher
其他單項(xiàng)獎(jiǎng)
售后服務(wù)進(jìn)步獎(jiǎng):Thermo fisher
*進(jìn)步獎(jiǎng):Carl zesis
金獎(jiǎng)
Beckman
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